Тайный клиент = тайный аген Секретное задание покупателя

Теория

Тайный покупатель приходит в магазин с целью оценить работу продавца или нескольких продавцов в разных отделах. Для этого нужно, естественно, завязать контакт. Наладив контакт, надо задавать вопросы — о том, где находится тот или иной товар, о качестве данного товара, о том, существуют ли более дешевые (дорогие, качественные) альтернативы и так далее. Результат «тестирования» нужно занести в специальную анкету (вопросы, которые надо задавать, и другие критерии туда уже внесены, вам надо будет только расставить баллы). Но, на самом деле, тестирование начинается еще до непосредственного контакта с продавцом — оценку он получит также и за то, был ли он на положенном месте и сам ли предложил помощь. А если его на месте не было, долго ли его пришлось ждать и тому подобное.
Обычно за одно посещение удается отловить и оценить около четырех продавцов. Правда, бывают и рекордсмены с десятью или неудачники с одним тестируемым. Расписание посещения вы составляете сами, исходя из того, каких работников вам надо оценить. Лучше всего выбирать такие дни, когда в магазине будет сразу много нужных вам продавцов — смены на неделю вперед вы будете получать заранее. Но не стоит все свои визиты планировать на выходные — тестирования надо проводить и в будние дни во время нормального хода работы.
Всегда можно договориться об объеме работы — то есть о том, сколько работников магазина вы готовы протестировать. Данный фактор зависит не только от вашего желания, но и от того, сколько человек наберется в команду рецензентов. В среднем каждому достается по 15—20 «подопытных».
Группа рецензентов, или попросту «тайных» покупателей, собирается в начале проекта на совместном заседании, чтобы обсудить организационные вопросы и условия работы. Тестирование длится в среднем около месяца. За это время нужно заполнить анкеты на всех работников. Конечно, бывают и исключение. И если кого-то «рассекретили» или «агент» не нашел общий язык со своим «подопечным», то на его место пытаются найти нового рецензента. Заполненные анкеты — отчет о проделанной работе — обычно надо сдавать раз в неделю.
И теперь самое важное — вам не надо ничего покупать (если вы, конечно, сами этого не захотите). Во многих магазинах за ударный труд вам могут предложить в виде бонуса к зарплате ваучеры на определенную сумму в данный магазин или просто купон на скидку.

Практика

Один день из жизни тайного агента.
Мысль о работе, где можно совместить шопинг с возможностью подзаработать, то есть совместить приятное с полезным, не могла не заинтересовать. Поэтому я решила попробовать себя в этой роли. Работа эта показалась мне непыльной — никто не говорил, что, сколько и когда я должна делать, не ограничивал, но и не заставлял.
Первая общая «сходка» мне понравилась — нам предложили чай, кофе, какой-то сок и минералку. Правда, поставленные в круг стулья навевали скользкую, неприятную мысль о организации типа клуба анонимных алкоголиков. Начало встречи таким и было — участники по очереди представлялись, рассказывали, чем занимаются и почему решили попробовать себя в роли тайных покупателей. Те, у кого уже был подобный опыт, делились секретами мастерства. Дав нам слово и выслушав всех до конца, в разговор включились менеджеры. Нас стали расспрашивать о том, какое у кого расписание, на основании чего нам был выдан план со сменами продавцов магазина на этой неделе.
Выпив всю оставшуюся Mattoni, будущие тайные агенты, довольные, расползлись по домам.
В магазин я не попала ни в первый (как планировала), ни во второй, ни даже на третий день после первой встречи — вот они, плюсы и недостатки свободного графика.
Но на пятый день я все же взяла себя в руки и отправилась в торговый центр. Побродив минут пятнадцать вдоль прилавков просто так, удовольствия ради, я принялась за дело более серьезно. Я стала более пристально изучать товар и даже остановилась у одного миксера. Я его и в руки взяла, и повертела им, изображая крайнюю озабоченность. Не сработало. Никто меня не замечал. Несколько раз вокруг меня промчались какие-то продавцы, но с такой скоростью, что я не то что заговорить не успевала, я даже лица их не успевала разглядеть. С третьей попытки я все-таки ухитрилась остановить какого-то сильно занятого молодого человека, который, однако, тут же от меня вырвался со словами, что это не его отдел и что он сейчас кого-нибудь позовет. Ни здравствуйте, ни до свиданья, к тому же всем своим видом он давал понять, как он занят. Однако тех нескольких секунд, которые он соблаговолил мне посвятить, мне хватило на то, чтобы прочесть его имя. После этого я взглянула в свой список. Ага, вот он. Ну, ничего, ты у меня еще попляшешь, ты в списке следующий. А пока я разберусь с коллегой. Коллега изволил появиться не через минуту, как мне обещали, и даже не через пять. Но, появившись, он тут же покорил меня своей широкой улыбкой и тонной извинений. После трех минут разговора у меня появилось дикое желание купить не только этот злополучный миксер, но и все, что было в его отделе, лишь бы не уходить. На все мои вопросы мне ответили ясно и доходчиво — как и положено объяснять способ работы электроприборов девушке, не вдаваясь в заумные подробности.
С брошюркой в руке и диким чувством вины, я распрощалась с моим первым подопытным кроликом. Мне было стыдно из-за того, что он мне все так старательно, с явным воодушевлением рассказывал, надеясь помочь сделать мне выбор, а я на нем просто денег хотела заработать. Чтобы хоть как-то загладить чувство вины, в его анкете я поставила побольше пятерок (максимальный балл), и только за готовность предложить помощь, поколебавшись, поставила четыре.
Следующим по списку был вечно спешащий молодой человек из отдела, находившегося в другой части магазина. Добравшись туда, я почему-то совершенно не удивилась, не застав его на рабочем месте. И тут же злорадно поставила тройку в графе о готовности предложить помощь. Однако он появился и тут же отдал себя в мое полное распоряжение, к чему я совершенно не была готова и даже не могла внятно ответить на вопрос, что же я хочу приобрести. Я проблеляла что-то невразумительное про подарок другу. Мне тут же было предложено с десяток всевозможных вариантов в зависимости от предпочтений друга и моих финансовых возможностей. Пообещав подумать, я отошла в стороночку и всерьез задумалась. И, немного помявшись, я вновь поставила все пятерки.
Из интересующих меня лиц в этот день в магазине было еще два человека. Немного подрастеряв свой боевой пыл, я отправилась к девушке, о которой меня заранее предупреждали, что работает она всего три месяца, но уже должна во всем разбираться. Уже через три минуты после начала «допроса» мне стало понятно, какие менеджеры оптимисты. На вопрос об ассортименте я услышала вполне советское «все перед вами», а на вопрос, что бы она посоветовала, она заявила, что все это крайне индивидуально. После чего углубилась в свой компьютер. Немного побродив среди прилавков, я нашла вещь, которая могла бы меня заинтересовать, и вернулась к продавцу. Та явно не была рада вновь меня видеть. На мой контрольный вопрос, есть ли у них данный товар (заранее мной запримеченный), девушка ответить затруднилась. Посоветовала мне поискать на стеллажах, а сама пообещала найти в компьютере. Когда же я ее чуть ли не насильно приволокла к найденному мной товару, она и тут ничего внятно мне объяснить не смогла и отправилась за помощью. И вскоре явилась. В сопровождении второго испытуемого, который немного удивился, застав меня за выбором подарка другу в отделе с фенами. Но тут же ясно и внятно объяснил мне все, что меня интересовало. И даже больше. И опять унесся. Девушка же вновь вернулась к своему компьютеру.
А я решила, что с меня на сегодня хватит. Покинув магазин и уютно расположившись за столиком в ближайшем кафе, я достала анкеты. Сначала я сменила тройку на четверку у второго продавца. Видимо, ему и правда приходится много бегать и дел у него по уши, когда рядом такая коллега… А ей… Думаю, можно не рассказывать о ее оценках.
Три анкеты. Ну, что же, для первого раза результат не так уж плох. И, честно говоря, мне даже понравилось: как будто и правда игра в шпионов.
Как только смогу, вновь вернусь на линию фронта. Тут главное — не сорваться и не купить что-то на самом деле. Я же туда, в конце концов, пришла деньги зарабатывать, а не тратить…

Платят за такую работу по-разному — от 120 до 200 крон за заполненную анкету. По-чешски эта профессия называется tajný zákazník — hodnotitel. Инфо легко найти на разных сайтах по поиску работы или подработки.